Melanjutkan tulisan tentang cara mencegah konsumen pindah ke kompetitor part #1, hari ini akan kami sampaikan untuk part #2 nya.
Konsumen pindah ke kompetitor memang sebuah hal yang cukup menyakitkan ya. Namun, sebelum hal tersebut terjadi wajib bagi para pengusaha untuk mencegahnya. Setelah kita mempelajari tentang 2 hal di edisi sebelumnya yaitu (1) memberikan penawaran yang menarik & (2) membuat program loyalitas pelanggan, cara selanjutnya adalah :
- (3) Mengumpulkan database pelanggan. Input data valid pelanggan kita, jangan sampai kita dikasih nomer tapi tidak bisa dihubungi. Jangan lupa juga lakukan pembaruan data & cleaning database yang sudah tidak aktif.
- (4) Menjalin komunikasi yang intens. Rutin membuat blast informasi baik melalui email/whatsapp. Sering sapa japri customer exissting. Seperti mengucapkan ulang tahun, ucapan hari besar, dll
- (5) Merespon komplain dengan baik. Memberikan respon langsung jangan dilempar-lempar. Kalau ada komplain sebenarnya kita harus bersyukur karena artinya pelanggan perhatian sama kita.
Itulah kelima cara agar konsumen tidak pindah ke kompetitor. Dan ingat, Customer loyal juga bukan yang sekali beli langsung besar. Tapi ada juga customer yang belinya tidak terlalu besar tapi konsisten. Kita bisa sortir customer kita tersebut ke golongan pareto atau exissting customer, mereka adalah prioritas kerja kita.