fbpx

Unified Communication

Artikel Bisnis

Teknologi komunikasi menjadi hal yang sangat penting dalam suatu perusahaan. Dengan semakin meningkatnya kompetisi di marketplace, semakin mudah suatu perusahaan dijangkau/menjangkau pelanggan, maka semakin besar juga peluang perusahaan tersebut untuk dikenal dan menjadi market leader.

Di era digital, mobilitas orang dan kantor terjadi sangat cepat. Berikut ini adalah tips yang dapat membantu suatu perusahaan untuk dapat menerapkan teknologi komunikasi terbaru untuk dapat menyesuaikan diri terhadap perkembangan teknologi era digital.

  1. Gunakan PBX Berbasis IP, alih-alih menggunakan Analog PABX.Sistem PABX (Private Automatic Branch Exchange) adalah suatu sistem komunikasi lokal dalam suatu perusahaan. Dengan adanya PABX, maka setiap karyawan dapat memiliki nomor extension sendiri tanpa harus memiliki nomor telepon langsung. Di masa lalu, PABX masih menggunakan metode analog, dimana jalur antara PABX ke Pesawat Telepon menggunakan signaling analog sehingga hanya dapat menghantarkan suara. Saat ini, era digital telah banyak mengubah sistem PABX ini yang tadinya hanya Analog, beralih ke Digital (berbasis IP). Dengan PABX berbasis IP ini, maka PABX tidak hanya menghandarkan suara, tapi juga dapat menghantarkan informasi tentang nomor telepon yang memanggil, gambar, beserta data lainnya.Dengan metode PABX berbasis IP, selain suara yang lebih jernih, ada beberapa fitur yang dapat
    meningkatkan produktifitas perusahaan, seperti :

    • Mobile User, nomor extension tidak lagi ada di meja, tapi dapat dibawa dan terkoneksi ke handphone karyawan sehingga dimanapun karyawan berada selama di dalam kantor, maka dapat dihubungi dengan nomor extensionnya
    • Follow Me, bingung saat karyawan sedang tidak ada di meja dan tidak mengangkat telepon? Dengan fitur follow me, maka bila telepon di meja tidak diangkat, maka sistem akan otomatis melakukan panggilan ke nomor handphone karyawan
    • Call Accounting, fitur yang memungkinkan setiap panggilan tercatat dengan detail nomor tujuan serta lama nya waktu panggilan
    • Call Conferencing, fitur yang memungkinkan panggilan berkelompok, sehingga diskusi bisa dilakukan lebih efektif dengan melibatkan semua pihak yang berkaitan, bahkan bila beberapa karyawan tidak sedang berada di kantor
    • Call Center, untuk mendukung salah satu fitur Omni Channel, PABX berbasis IP sudah dapat digunakan untuk membuat call center yang merupakan cikal bakal Omni Channel
    • IVR, Interactive Video Recorder, yang dapat menjadi sistem penerima telepon otomatis sehingga pelanggan dapat langsung menuju divisi yang terkait tanpa harus melalui operator
  2. Gunakan SIP Trunk, alih-alih menggunakan kabel dari operator.Di era digital, tidak hanya jalur internal telepon saja yang dapat menggunakan basis digital, saat ini bahkan nomor telepon lokal (operator telekom), sudah beralih ke sistem digital. Salah satu metode yang digunakan adalah SIP Trunk. Apa itu SIP Trunk? SIP Trunk adalah metode interkoneksi dari IP PABX ke operator telekom yang dilakukan melalui jaringan internet. Artinya tidak ada lagi kabel data langsung dari operator ke PABX. Dengan metode ini, maka ada beberapa keuntungan yang didapatkan Bayangkan saat Anda perlu melakukan pemindahan ruang server, bila Anda masih menggunakan metode line telepon analog, maka Anda harus meminta operator untuk memindahkan jalur kabelnya dari ruang server lama ke ruang server baru. Demikian juga dengan penambahan nomor, dengan cara lama, untuk menambah nomor telepon dari operator, maka harus ada tarikan kabel baru. Tidak dengan SIP Trunk, penambahan nomor telepon dilakukan dengan jalur yang sama, hanya perlu membuka channel virtual saja.Dengan metode yang sama, bahkan PABX bisa di hosted on the cloud (Cloud PABX) sehingga perusahaan tidak perlu melakukan investasi perangkat hardware.
  3. Gunakan Video Conference untuk berhubungan antar-cabang atau menjangkau pelanggan. Di era digital, komunikasi tidak lagi hanya berupa suara. Berapa kali Anda mengalami salahpaham hanya karena intonasi suara yang berbeda di ujung sana? Dengan adanya teknologi berbasis IP, maka komunikasi bisa dilakukan secara unified, suara+gambar+video. Dengan demikian, komunikasi bisa dilakukan lebih efektif. Tidak hanya berbagi suara dan video saja, melalui sistem Video Conference, kita juga dapat membagi data file (presentasi, statistik, tabel, dan lain-lain) sehingga dapat diakses dan didiskusikan secara live. Beberapa perusahaan telah meningkatkan sistem ini tidak hanya dalam rangka komunikasi internal, tapi juga menjangkau pelanggan. Sehingga pelanggan dapat melihat dengan siapa dia berbicara saat mereka sedang menghadapi kendala, membutuhkan informasi, atau bahkan saat mengorder barang yang akan di beli.

Unified Communication adalah cikal bakal dari Omni Channel. Melalui Unified Communication, 3 channel komunikasi telah dibuka, yaitu Suara, Video, serta Data. Selanjutnya tinggal memasukkan unsur channel-channel lain. Sudah siapkan perusahaan Anda bersaing dalam merebut hati konsumen melalui sistem komunikasi yang kekinian?

 

Ditulis oleh :
Herry Darmawan (AXELBIT)
Yeastar Certified Trainer and Consultant
Partner of Connectpedia

Related Posts

No results found.

Menu