Sales Tanpa Customer Service adalah Bocor, SIA-SIA!
Apa yang mendasarinya?
Davin Tooman seorang customer service professional mengatakan
“Sales without Customer Service is like stuffing money into pocket full of holes”.
Jadi kalau kita sebagai pebisnis hanya fokus pada sales-sales-sales dan sales tanpa memperhatikan customer service maka yang terjadi adalah kita sedang menyimpan uang dikantong yang banyak sekali lubang, yang artinya sia-sia.
Jangan pernah ABAI pada masalah Customer Service.
Ken Blanchard seorang penulis buku mengamati perusahaan yg sukses/sustain ternyatacriticall-nya ada di customer service. Itulah kenapa betapa pentingnya kita memberi perhatian pada service.
Contoh
Seorang karyawan mendapatkan tugas untuk melakukan business trip dan dapat penerbangan Singapore Aiirlines dari perusahaannya. Otomatis apa yang di kepalanya? Maskapai yang wah, no telat, no delay, minim error. Pramugari cantik, ramah, sigap, profesional, dkk). Dengan servicenya Singapore Airlines berada di posisi yang membuat customernya senang sehingga selalu dicintai customernya.
By :
Giokniwati
Writer-Trainer-Coach&Consultant
Partner of Elevasi Performa Insani